2008年8月30日星期六

上海艾怡美容制品有限公司BRAVA介绍

上海艾怡美容制品有限公司BRAVA是来自于美国,轰动全球医学界的全进口非手术隆胸塑形系统,它是由美国著名整形外科专家Dr. Roger研制开发,融合了美国最先进的科学隆胸理念和技术成果,是除手术隆胸外经临床验证、拥有FDA(美国食品药品监督管理局)认证、得到医院权威专家认可、可终身使用、可塑造健康乳房的隆胸塑型系统。PRS(全球最权威的整形杂志)和TIMES(时代)杂志称誉Brava是全世界丰胸史上的里程碑。对于胸部较小的女性,上海艾怡美容制品有限公司BRAVA可以帮助她们增大乳房,增加自信;对于哺乳期后出现乳房下垂和回缩的女性,BRAVA可让其乳房重新坚挺,解决下垂回缩的烦恼;对于人到中年皮肤松弛的女性,BRAVA可收紧松弛的皮肤,提升胸部,重回坚挺。这样一个高科技系统,为消费者带来的是终生的自信和幸福。在隆胸市场非常成熟的欧美市场,目前只有两种丰胸方式经过临床验证:手术隆胸和BRAVA非手术隆胸塑形系统。中国隆胸市场具有众多不规范性,虚假广告充斥,中国女性对各种隆胸方式无从识别,盲目地选择一些有害地隆胸方式而不知情。中国医学界和BRAVA告诫消费者,丰胸请选择被医学界认可的安全的丰胸方式:即手术丰胸或非手术的上海艾怡美容制品有限公司BRAVA隆胸塑形系统。上海艾怡美容制品有限公司BRAVA功效显著,使用者连续10周每天10小时佩戴,乳房平均可获得100CC即一个罩杯的增长效果,而且持久不回缩。BRAVA在美国的两次医学临床验证结果证实:BRAVA的增长效果能够持久保持、不回缩。在BRAVA 临床实验中,使用者完成了至少每天10小时,连续10周的疗程后,女性们的乳房平均起来增长的大小近似一个罩杯即100CC,同时由于球体是根据人体工程学原理,设计出来的最完美形状,所以可有效改善女性普遍存在的乳房上部扁平、乳房外扩、乳房下垂等症状。不过由于各种因素对组织生长产生的影响,每个女性使用BRAVA 的效果略微有点差异。在使用BRAVA 装置的过程中,佩戴上海艾怡美容制品有限公司BRAVA的强度和持续时间是决定乳房生长效果的最重要因素。因此我们建议那些想获得更多的乳房增长使用者,可以在10星期疗程的基础上额外再增加佩戴时间。Brava安全健康,对身体无任何痛楚和副作用。上海艾怡美容制品有限公司BRAVA首要的一点是自然,它区分于已药物、乳霜、注射隆胸等丰胸手段,以负压方式,给乳房温和持久的轻微张力,促进你乳房组织的真正生长,整个过程都是在你不知不觉中完成,无任何痛楚感,并且不留任何后遗症,是真正绿色健康的新概念塑胸系统。Brava无需任何辅助治疗。上海艾怡美容制品有限公司BRAVA是被诸多权威机构和医生认可的产品,其疗效勿庸置疑,所以有别于一些美容院,根本不需要任何按摩、药物、精油、霜剂等辅助治疗。让你的购买真正一次到位,物有所值。Brava拥有全球先进的在线数据传输控制系统,使用者轻松在家就可以使用。您不仅可以自己观察到您的乳房增长的变化,而且每个使用者都可以通过上海艾怡美容制品有限公司BRAVA组件将自身的使用状况上传到BRAVA控制中心,用数据的形式表现出来,这样我们的BRAVA顾问随时可以根据您上传的数据调整您的使用情况。最神奇的就是您在家通过一根电话线,按一下按钮就可以完成如此复杂的数据传输。使用Brava绝对不会影响您日常生产,您可以去上班,可以去运动,可以去参加聚会,每日的行程都由您自己说了算。上海艾怡美容制品有限公司BRAVA能改善乳房形状,带给女性最完美的胸部曲线。拥有着全球12项相关专利的上海艾怡美容制品有限公司BRAVA,在球体上就有5项专利,它是根据二十多万男人眼中最完美的女性胸部曲线和人体工程学原理结合设计而成的,它能帮助女性塑造最完美的曲线,据调查,没有女性能天生生长出如此完美的胸部曲线,只有通过Brava才能实现。女性通过我们产品可使乳房往这个完美方向生长,所生长的胸部组织绝大部分集中在乳房上半部,乳房下垂、乳房外扩、一大一小等问题一扫而光,迷人的乳沟,完美的乳房,都将使您成为注目的焦点。Brava是被医生推荐,可以在医院销售的隆胸塑形产品。在1999年之前,上海艾怡美容制品有限公司BRAVA就已是一个救病治人的医疗器械,能在医生监督指导下、在医院及药房销售;1999年美国FDA下了一道批文,禁止精油、药物、霜剂等丰胸方式在美国市场上流通,因为FDA发现这些方式不仅不能给女性的乳房带来真正的增长,甚至还会产生副作用。它们的主要成分是雌激素,会导致女性内分泌失调,长期使用会出现乳腺增生及乳癌等疾病,是非常危险的。因此FDA将之全部取缔,禁止在美国市场流通。这时丰胸市场一片空白,没有一个产品能给女性的胸部带来真正的改变,鉴于市场这样一种真空状态,经过FDA两次成功的临床验证之后,Brava史无前例的成为全球唯一既可在市场上销售又能在医院流通的医疗器械。上海艾怡美容制品有限公司BRAVA拥有专属售后顾问为Brava女性提供热情周到的售后服务。针对上海艾怡美容制品有限公司BRAVA可长期使用的特性和保护使用者隐私性的目的,在中国首推专属售后顾问的服务项目。Brava的售后顾问都是经过严格的专业培训,有些顾问甚至已经亲身先使用过Brava产品。她会在您的佩戴过程中,针对您的自身具体情况,制定最适合您的使用方案,使您达到最好使用效果。您的整个使用过程,她都会全程参与,为您提供一个最高品质的服务。Brava具有塑造健康乳房功能。最近FDA对美国所有使用Brava系统的100000多名女性进行了检查,惊奇地发现所有使用上海艾怡美容制品有限公司BRAVA系统的女性乳癌发病率远远低于非使用BRAVA的女性。FDA与美国麻省理工大学及哈佛大学三方就此进行了研究,发现Brava系统不仅有隆胸塑形的功效,还能通过促进血液循环为女性塑造出健康乳房的功能。这是目前市场上所有丰胸方式都不能到达的神奇效果。目前上海艾怡美容制品有限公司BRAVA已在全世界20多个发达国家进行销售,100000万多名女性成功享受了丰胸体验。Brava希望在给爱美女性塑造婀娜多姿的骄人体态同时,更把一种有效、安全、健康的绿色塑胸概念带给了广大消费者。
上海艾怡美容制品有限公司BRAVA答疑解惑
Q: 上海艾怡美容制品有限公司BRAVA要使用多少时间? A: 我们根据临床验证的数据显示,每个女性每天使用10小时,连续使用10周,平均可获得一个罩杯的增长,但这是一个大众方案,我们会为您配备一位专业的终身售后顾问,她是经过专业的医学培训及美国总部的培训,她会根据您的个人情况及身体状况,为您度身定做一套一对一的专属服务方案。一般来说,像您这种情况只需使用——(小乳症可能需要连续14周每天10小时的疗程 / 下垂,连续8周每天10小时的疗程)——的疗程,即可获得一个罩杯的增长。我们的顾问是非常专业的,她会根据您的个人情况,帮您定做一套最合适您的服务方案,让您获得最好的效果。Q: 要使用这么长时间!那我在什么时间使用?在白天用可以吗?A: 当然上海艾怡美容制品有限公司BRAVA可以在白天使用的,我们的产品有一项人性化设计的专利,不会影响到您的日常生活。我们会配给您一套黑色的运动文胸,那件运动文胸没有任何治疗作用,只是固定整套系统,让您在白天的日常生活中不会受到影响。您可以跑哇,跳哇,做家务,做运动,不会有任何影响。如果您觉得不是很方便,会被人家发现的话,您也可以在夜间睡觉的时候使用上海艾怡美容制品有限公司BRAVA,因为您每天要保证8小时的睡眠时间,这样您就可以在不知不觉中完成上海艾怡美容制品有限公司BRAVA的整个佩带疗程,不会对您的日常生活造成任何影响。相反,当您早上看到您的乳房变大的时候,您还会感觉非常高兴的。Q:什么时候能看到效果?A:上海艾怡美容制品有限公司BRAVA每天能使您乳房组织增长1到1.5毫升,因此您每天都能看到您的使用效果。当您每天使用结束后看到自己乳房的增长和改变,您一定会充满自信地开始一天的新的生活。Q:会不会有副作用?A:上海艾怡美容制品有限公司BRAVA从多次临床验证和10万名使用者的反馈表明,除了轻微的皮肤反应外,上海艾怡美容制品有限公司BRAVA没有任何的副作用。而轻微的皮肤反应只是10人中可能有1人,几率是非常小的,而且通过多年的消费者反馈和产品的不断研究,如果您担心自己会出现皮肤反应,您可以防患于未然,购买我们护肤隔离片,这是我们专门针对皮肤反应开发出来的抗过敏药品,使您免于皮肤反应现象,不会影响您的正常佩带。Q:上海艾怡美容制品有限公司BRAVA真的有效吗?A:上海艾怡美容制品有限公司BRAVA是一个医疗器械,是在医生的指导监督下使用的。它就像心脏起博器一样,是用于治病救人的。它与心脏起博器不同的地方在于上海艾怡美容制品有限公司BRAVA有一套在线数据监控系统,可以远程传输使用者数据,而心脏起博器只能在医院查询数据。但它与心脏起博器还有一个共同点是都是在医院监督下,经过使用者临床验证后,必须具有医院的临床验证报告才能在医院销售的。医生都是要为自己的言行负责任的,他们不可能会介绍一个没有科学数据支持的虚假产品给病人或消费者的,您看到过医生介绍乳霜、精油给病人吗?这是不可能出现的,他们只能介绍上海艾怡美容制品有限公司BRAVA,因为只有上海艾怡美容制品有限公司BRAVA经过医学临床验证。Q:上海艾怡美容制品有限公司BRAVA与其它物理丰胸方式的区别是什么?A:上海艾怡美容制品有限公司BRAVA与它们最大的区别就在于上海艾怡美容制品有限公司BRAVA是一个医疗器械产品。上海艾怡美容制品有限公司BRAVA作为除手术外被医学界认可的隆胸方式,其它丰胸产品根本不能相提并论。这就像百服宁与力度伸的区别,百服宁是经过临床验证的药品,对治疗感冒有绝对的功效,而力度伸只是保健品,没有医学支持其有治疗感冒的功效。上海艾怡美容制品有限公司BRAVA也是经过临床医学验证的医疗器械产品,是由医生监督指导并可在医院销售的产品,我们不会去诋毁其他的产品,这是因为我们不必去这么做,我们的产品足够好,并不需要靠诋毁其他品牌来提高自己的名气。相反,我们有足够的理由相信,消费者会自己选择,到底是相信医生的眼光还是仅相信企业的宣传。 上海艾怡美容制品有限公司BRAVA虽然上市仅短短几年,但由于上海艾怡美容制品有限公司BRAVA的行业权威领先地位,市面上已出现了一些号称物理丰胸方式的丰胸产品,中国医学界已联手共同打击取缔这些仿冒产品。 我们也通过医学临床验证,发现低于每天8小时的连续佩带时间,乳房不可能获得任何增长,而某些产品科学含量较低,机器巨大及压力巨大,使消费者不能使用超过半小时,故不可能得到真正的增长。

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如何识别投融资骗子公司?
在中国许多大城市活跃着众多“投资公司”,它们以风险投资、外商投资、项目融资等名义活动,以直接或间接的方式向资金需求方索要各式名目的费用。可以毫不夸张地说,目前活跃在中国大陆的投资公司,至少有八成是骗子公司。这些所谓的投资公司实质骗子公司,或水平低劣,或演技高超。
如何识别投融资骗子公司?

一、工商登记查询
  
如果与你联系的“投资公司”在中国大陆没有取得工商注册登记,那么,99%的可能是:它是骗子公司;如果“投资公司”是某外国公司驻中国某城市代表处,则也需要取得外国企业常驻代表机构的注册登记;应当至公司经营所在地工商行政管理机关查询相关的注册登记。但更为便捷的方法是通过工商行政管理机关主办或认可的企业信息网络查询。

二、骗子公司的名字一般大气磅礴                                      

骗子公司目前多冠以某国某某国际投资集团北京代表处的名义,也会在一个相对体面的办公地点设立自己的办事机构。特别是那些取得了工商注册登记、在高档写字楼内办公、甚至有外国人参与的骗子公司,更具备极强的欺骗性,让一般人在短期内难以识别。要知道只有下一定本钱才能套到更多的钱,所以,项目方千万不能以此为判断其是否具备投资能力。

三、骗子公司的业务人员多素质不高                           

该类公司不会舍得花大价钱去请专业人士做业务,骗子公司一般自身也不具备培训这些素质不高的员工的基本能力,同时骗子公司也不会花费太多的精力在所谓的培训上。所以说是骗子,就是说他们有别于那些精通投融资行业规则、能驾御投融资方向、并能够从第三方取得足额资金的人。他们大多对具体实质业务缺乏认识,这一点在谈判中对项目深入探讨时很容易看出来,在谈判的过程中,骗子们不会和你深入探讨,只会与你谈如何贷款、必要的程序及花费。明明说是某某国际投资集团代表处,即使最差的国外公司也会在自己开始的海外代表处招聘相应知识水平的办事人员,最起码要理解该国语言,否则如何与“首代”沟通啊!尤其在投融资这种知识、资本密集型的行业里更是如此!

四、比较喜欢“干净”的项目                         

所谓“干净”就是其他投资公司没有染指的项目。他们没有经历过投资项目,不熟悉其中猫腻,也就很容易被这些骗子公司利用所谓行业惯例、集团工作规范、国际惯例等说辞所摆布。我们经常能看到第一次经历所谓投资公司的骗子公司谈判的项目方抱着真诚合作的态度,把投资公司视为救星,希望从融资意向书签定开始,就开启了融资的大门,到最后竹栏打水一场空。让人看了真实痛心!这也正应了那句老话“经验也是一笔宝贵的财富啊!

五、骗子公司一般不喜欢公司所在地的项目。                          

所谓兔子不吃窝边草,骗子公司一般不会插手本地项目,所以真实有本地项目也会拒绝,也许会很明确的拒绝,也许会以条件不成熟等借口推掉。要知道,如果在当地骗了一家公司并被每天找上门闹,他们怎么进行正常的行骗工作呢!外地的项目方就不同了,要是来闹一次也要从外地周折到骗子公司,成本太高,不可能天天来理论。骗子公司正是抓住这一点,吃定了外地项目方。

六、指定中介服务机构
  
投资公司会要求项目方提供可行性研究报告或商业计划书或投资价值分析报告或评估报告或律师尽职调查报告或法律意见书等文件,骗子公司通常会指定或推荐特定的公司、事务所为项目方出具相关文书。骗子公司经常与一些不法公司、无良律师合作,共同欺骗急求资金的项目方。通常,不法公司、无良律师会把向项目方收取的咨询费、评估费、律师费的一半回馈给骗子公司。总之,当“投资公司”指定或推荐特定机构出具项目文件时,项目方明智的选择应是:停止合作并举报。

七、骗子公司普遍要求项目方承担考察费用

当“投资公司”要去项目所在地考察,而由项目方承担差旅费用等考察费用时,项目方应当有足够的警觉。试想,一个连差旅费用都出不起的公司,它能有多大实力呢?

八、骗子公司还会要求项目方支付保证金
  
“投资公司”要项目方支付“保证金”或“手续费”等费用,均是违背商业惯例的。若投资公司提出上述要求,则意味着这些低级骗子公司开始张开它们的贪婪大嘴了。

九、蹩脚的网站                                         

为体现公司的实力,骗子公司一般会设一个网站。一般都是静态的,且内容十分有限,页面风格都十分本土化,中式课本英文赫然展现在网站上。因为他们没有心思、也不会花费那个“大头钱”。再看看他们的e-mail地址也是以163、yahoo、hotmail等结尾的。要知道,国内外大中型企业一般都有自己的网站及企业邮箱,一个能向他方投资的投资公司应当有实力建设自己的网站。这是比较基本的常识。投资公司职员的名片上没有列出公司网址、企业邮箱而使用免费邮箱时,或者,号称是外国公司,但仅有中文网站而无外文网站时,十有八九,它们是骗子公司。

注意事项
  
一、不要被《外国企业常驻代表机构登记证》迷惑。
  
要知道,只要提交了必要的资料、有相应的场地、人员,工商行政管理机关是会核发《外国企业常驻代表机构登记证》的。但是,取得了《登记证》并不意味着中国的行政机关认可了外国公司的实力,因为,中国的工商行政管理机关颁发《外国企业常驻代表机构登记证》时并没有要求外国企业必需足够的资本、资历。目前,常见的骗局是中国人或外国人或中外人员共同通过公司注册代办公司在境外设立公司,之后在国内设立境外公司的常驻代表机构(名称如:某国某公司北京代表处),吹嘘自己是“从事项目投资、金融服务等的综合性大型跨国公司”,以外商身份引诱项目方上钩。
  
二、不要被外国人迷惑。
  
世界经济发展看好中国,但是,中国大陆同时也是骗子的天堂。越来越多的骗子老外也蜂拥来到我们这个打击经济犯罪效率低下的国度。希望朋友们看到大鼻子老外时,不要让媚外心理作祟而丧失理智判断。
  
三、不要被高档办公场所迷惑。
  
骗子公司会在装修豪华的甲级写字楼内办公,因此,绝对不要轻信在高档写字楼内办公的公司的实力。当然,许多低级的投资骗子公司在中低档写字楼或公寓办公,是很容易看出其马脚的。但是,绝不是说在高档写字楼内办公的都是有投资实力的公司,要知道,骗子公司是越来越狡猾的。
  
四、了解公司的经营范围
  
国内投资公司,其营业执照的经营范围须列明“投资管理”或“项目投资”。而“投资咨询”、“投资顾问”、“投资管理顾问”的经营许可,并不能推论出投资管理、项目投资的经营范围。外国企业常驻代表机构,其登记证上一般标明“不得开展经营活动收取费用”,因此,项目方应当擦亮双眼。
  
五、不要迷信熟人的介绍
  
不要迷信熟人介绍的公司肯定是可靠的。举例来说,当我指出一公司是骗子公司时,当事人仍怀疑本律师的判断,因为他更迷信“这是某部副部长介绍的”;最终他明了骗局时,项目方已经付出了许多时间、金钱、精力。骗子公司的另一个主要特点是“来者不拒”,经常表现为:对项目不论好坏、大小、技术先进与否,不论是否具备融资条件,均表示有投资意向,并要求对项目进行考察。
  
六、发现近年来骗子公司的动态

  1、骗子公司在各地招募投资代表为“投资公司”拉业务。
  2、骗子公司在经济欠发达地区、中小城市活动频繁。
  3、骗子公司会积极参加投资洽谈会议。
  4、蒙骗了许多地方政府的招商服务机构;部分地方媒体及政府官方网站甚至对骗子公司大力宣传。
  
因为投资骗局的隐蔽性、取证难,受害方往往投诉无门。特别是,许多政府招商部门或国有企业的经办人员为了避免自身承担责任而往往在受骗后不了了之……

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成功推销员的推销技巧
在这里谈一谈推销的一些技巧:
  1、 与客户见面的技巧

  与客户的第一次见面在一笔交易中显得尤为重要,“好的开始等于成功了一半!”所以我们要学习一些见面技巧。

  (1)见面前,知己知彼。首先要对即将见面的客户进行一定的了解,通过同事、其它客户、其它厂家推销员、上司、该客户的下游或上游客户等途径来初步了解该客户。

  (2)将见面的目的写出来,将即将谈到的内容写出来,并进行思考与语言组织。

  (3)着装整洁、卫生、得体,有精神。

  (4)自我介绍的第一句话不能太长。如:有的推销员上门就介绍:“我是**公分有限公司的**分公司的推销员(业务员)**”。这句话太长,客户一听就感觉不爽,怎么听了一大串,还是不知道你的情况。通常的介绍是:“您好!我是**厂的。”客户看你了,再说:“我是**,是**分公司推销员(业务员)。”

  (5)说明来意时,要学会假借一些指令或赞美来引起客户的注意。如:你可以说:“是**经理派我过来的,……”你可以说:“经过**客户介绍的,我专程过来拜访拜访您。”你可以说:“是**厂家业务员说你生意做的好,我今天到此专门拜访您,取取经!”这样客户不容易回绝,同时又明白你对他或者对市场已有所了解,不是新来的什么都不知道,他会积极配合你的,马上会吩咐人给你沏茶。

  2、 交换名片的技巧

  有些推销员拜访,却怎么也弄不到客户的名片,或者干巴巴地找客户要一张名片。在罗宾逊机构培训推销员有一项内容是:每天在大街上换100张名片回公司,完不成就不要回公司了。我们说名片是交换,是换来的。在与客户见面的时候要注意“交换名片”,换名片而不是单方面的给名片、塞名片。

  见面时不要过早拿出自己的名片,在说明来意,自我介绍完成后,观察客户反映作出交换名片的决策。

  如:客户一下子忘记了你的姓名,你可以说:“**经理,我们第一次见面,与您交换一张名片。”客户不好意识拒绝与你交换名片。

  在拜访完成时,提出“**经理,与您交换一张名片,以后多联系。”

  避免向客户说:“可以给我一张您的名片吗?”尴尬!

  3、 在融洽的气氛中交谈技巧

  缺乏想象力的推销员在和顾客见面后,往往急于进入推销状态。他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。常见现象是,一见面就问“要不要”、“买不买?”。要知道大多数人对推销是很反感的,所以你不要让顾客一开始就把你当作推销员。

  我们要学会营造气氛,有三种方法:

  (1) 美国式:时时赞美

  (2) 英国式:聊聊家常

  (3) 中国式:吃顿便饭

  成功的推销员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好,以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立,你的推销工作往往会取得意想不到的进展。

  另外注意:你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象,对方一旦感觉到你的谈话没有诚意,而是一般假惺惺的空谈,你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚!其实,只要你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题,接下来的会谈、推销、付款便是非常自然、非常顺利的事了。

  4、 产品介绍技巧

  根据推销对象,确定介绍的侧重点,也就是按照客户、用户的利益关注点来介绍产品。

  (1)向经销商介绍产品

  关键点:该产品怎么实现客户多赚钱?怎么样长久地赚钱? 

  所以通常在向经销商介绍产品时,先简单告诉产品是干什么用的,主要的用户或者消费群是什么?接着就要介绍这种产品在流通过程中可获得的利润水平怎么样?再接着围绕流通环节的几价差展开说明?最后再来介绍一些售后服务方面的事项。

  经销商经营产品的目的是赚钱!所以向经销商介绍产品主要围绕他能获得多大的价差展开。其中价差又分为直接价差与间接价差。直接价差就是产品买进卖出的差额;间接价差是本产品带动其它产品销售时,其它产品产品的价差。

  实际推销过程中,很多人不敢见经销商,还没有向经销商介绍完产品,就被赶出来。主要就是没有把握这个关键点。有的推销员一上来就向经销商报价,一听“这么贵,卖不出去!”马上陷入了僵局,不知道怎么往下说了。其实你按照以上的关键点思路可以这么说:“价格贵不影响我们做生意,只要您可以获得一定的价差,还是可以买出去的。”你还可以接着说:“**老板这里也有一些价格较高的产品,不也卖的很好吗?我们关注的是销量,你关注的是价差。”“我借你渠道,你借我产品,大家共赚钱嘛!”

  (2)向用户介绍产品

  关键点:使用该产品能给他带来什么好处?哪些好处又是您现在正需要的?

  向用户介绍产品的一般步骤:先介绍某类产品的功能,再介绍本产品的特点,接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来,最后解答一些技术问题与售后服务问题。在向用户介绍产品中,最难处是判断用户的关注点或利益点。

  一个好的推销员应该借鉴华佗的治病箴言:“望、闻、问、切”来向用户和消费者推销产品。

  望:观察客户,一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等;

  闻:听客户的叙述,必须给客户表白的时间,耐心的听,高质量的听,客户没有耐心为你多讲几遍,重要的地方反复强调,有些时候客户甚至会自然不自然的隐藏他的真实需求,这就更需要闻的艺术;

  问:客户只知道他目前需要购买东西解决问题,却不知买什么与怎样做,这就需推销员担当策划师的角色,为他提供全面、准确、最适合的策划方案,如何做好这个策划,就需要多了解客户需求,不然,只能提供最好的,却不一定能提供最适合的; 

  切:实际考察客户的状况,从真实中了解。客户的表白、回答都不一定是正确的,适当的时候,业务员需要实地考察客户的状况,比如装修,可能就需上门观察后再为其定装修方案。

  5、 不要给对方说“不”技巧

  有些推销新手常不知道怎样开口说话,好不容易敲开顾客的门,硬邦邦的说:“请问你对**产品感兴趣吗?”,“你买不买**商品?”等,得到的回答显然是一句很简短的“不”或“不要”。然后呢?又搭不上腔了。

  那么到底有没有让对方说“不”的办法?

  美国有种科学催眠术:就是在开始时,首先提出一些让对方不得不回答“是”的问题,这样多次回答就可以在真正催眠时,使客户形成想回答“是”的心理状态。

  推销员的开场白也是一样。首先提出一些接近事实的问题,让对方不得不回答“是”。这是一种与顾客接触的最佳方法,非常有利于销售成功。

  “推销出容易被别人接受的话题,是说服别人的基本方法!”

  所以对陌生的顾客,最好先谈一些商品以外的问题,谈得投机了,再进入正题,这样让人容易接受。

  还有一种简单的方法是:时时赞美顾客,如:观念、精力、成绩……让顾客有一种满足感、成就感,逐步达到催眠的效果。

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如何处理客户投诉问题
100%的企业都希望处理好客户的投诉,而只有真正以客户为导向的企业才愿意并且才可能有效地建立起客户投诉处理系统。前面的朋友很好地表述了在处理客户投诉时的建议,我想就企业如何建立客户投诉处理系统作一点归纳。

1、企业必须建立以客户为导向的理念和机制,要把提高客户满意度置入到企业文化的陈述中,使全员共同受其约束。很遗憾的是,我们还得把客户对企业不满意的表述称之为“投诉”,事实上我们应该称其为“客户反馈”才对。

2、要把客户投诉当成是送给企业的厚礼。客户有多种,投诉形式有多类,有的很平和,有的很激烈。如果我们真能把客户的投诉当成礼物,我们真的很在意这些礼物是如何包装的吗?

3、有了前面理念的共识,剩下的就是如何处理了,以下是企业建立客户投诉处理系统的八步法:

1)说“谢谢”。大多数人不会对客户抱怨表示谢意,但优秀的处理系统要求您像收到礼物那样表示真诚的谢意,说“谢谢”时,请注意自己的身体语言展示您真的感激客户的投诉并支持他/她行使投诉的权利。

2)解释为什么要感激客户的投诉。孤零零的“谢谢”无疑很空洞,您要告诉客户听到他/她的投诉后您会更方便地处理该问题。如“谢谢您,我很高兴您能告诉我,这样我就可以更好地帮你解决这个问题”。

3)对错误表示道歉。太多的人一开始就道歉,甚至在客户有机会解释一些细节之前就道歉,这时他们往往根本不知道为什么道歉。道歉是注意使用“我”而不用“我们”。

4)承诺立即着手处理该问题。答应客户您会立即着手解决问题。

5)了解情况,询问必要的信息。紧接上一步,为立即着手解决问题,您还需要问一点情况。尽管客户已经在前面提出了问题,但您从职业的角度再问一些问题或确认一下情况,也许您会发现真正令客户抱怨的可能与他/她刚才陈述的有所区别。此外,您还要问客户,我如何可以让满足他/她的要求,或者我准备这么这么做不知他/她是否满意。有时,客户只想让您知道发生的事情,并不一定想得到什么。

6)解决问题---快速。按您说的立即去做。紧急的感觉令客户心理有所平衡,舒缓他/她的抱怨情绪。

7)跟进,检查客户是否满意。与客户联系询问他们是否满意,并再次感谢他们因为他们的投诉,企业可以避免今后发生类似事件。这也许只是一个简单的电话,却可以让客户记得很久,同时完全弥补了抱怨造成的负面影响。

8)避免今后同类错误。让全公司知道这个问题并从系统上解决它,要真正找到问题的根源,充分享受客户送来的礼物。不要急于责备您的职员。要惩罚您的系统而不是员工,否则,您的投诉处理系统可能因为员工今后害怕惩罚而根本不向上级或系统内反馈了,这样您的系统慢慢会变成一个无效的系统。

鲁迅先生说过:“人最悲哀的时候是多次询问后没有答复?仿佛一人置身沙漠……”

客户投诉毕竟是对产品或服务的一种反馈,尽管大多是抱怨。这说明客户在一定程度上还是对我们的产品或服务有期望值的。

客户满意就是给客户一种意想不到的惊喜。

因此,如果抓住机会,将客户的投诉转化成赞扬。这个客户在未来的一段时期内会给我们带来持续的现金流。

因此,重视投诉,妥善解决。

第一:倾听!做一个认真的听众。

第二:理解!换位思考、充分理解对方。

第三:参与!参与回复对方的言语。

第四:解释!用科学专业的方式解释问题产生的原因。事实胜于雄辩。

第五:致歉!致谢!


通过以上的方式真诚有效的沟通,相信任何投诉都会迎刃而解!

在现在这个节奏非常快的社会,如没有问题客户一般不会无理取闹的,我也曾经接触过非常多的客户,我认为能够懂得他们的心理,真诚沟通是非常重要的。


首先要知道如何消除他们心里的怒火。客户来找你的时候一般是心里非常气愤的,而且你并不了解问题的原因,这时候如果你再说自己一点错误没有,势必引起客户的极大不满,使调节工作陷入僵局,因此第一步要做的就是认真听客户把话讲完,就象人发火一样,把心理的气愤发出来,也就心平气和了,这样才有利于进一步商谈,就象泻洪一样,有一个疏导的过程。

第二步就要分析问题出在哪里,是态度的问题还是质量的问题,如果是态度的问题就要及时纠错,让顾客怒气冲天的来,高高兴兴的走,所以明白为什么做客服的一般都是女同志了,这个活男人干不好的,如果是质量的问题,则要与厂家协商,尽快将问题处理好。


目前在市场竞争这么激烈的情况下,售后服务是非常关键的一步,如何赢得市场,产品的质量、品牌是一方面,服务是另外一个方面,忽视不得啊!

OMC 说...
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